Маргиева Павлина Сергеевна
Начальник Отдела по ведению клиентов
Работает в ГК «Орматек» с 2011 года

Профессиональная биография:
2011 год — менеджер по ведению клиентов
2017 год — начальник Отдела по ведению клиентов

Буквально недавно на отчетном собрании Департамента оптовых продаж я выступала с презентацией. Это всегда очень ответственно и волнительно, но если тебе есть, чем поделиться, самой главной эмоцией становится гордость. Подводя итоги прошедшего года, я не только осознаю, как много всего сделано, но и задумываюсь о том, какие проекты хотелось бы еще реализовать.

Возвращаясь к истокам, скажу, что в компании я работаю 7 лет. Мой путь начался в составе Службы доставки, где я занималась тем, что информировала наших покупателей по Москве и Московской области о планируемой доставке заказов. Через год работы я решила попробовать себя в отделе по работе с клиентами. Работа менеджера по работе с клиентами была для меня интересной и захватывающей. Заключалась она не только в проведении технических операций в программе, но было много, много и много общения с нашими оптовыми партнерами, что доставляло и доставляет по сей день мне огромное удовольствие и чувство нужности и важности своего дела. Процесс сервиса компании, а именно оформление заказов и работа с оптовыми клиентами, был практически на 80% в ручном формате, автоматизация процессов в 1С или между смежными подразделениями была в зачаточном состоянии. На данный момент на контрасте понимаешь, какое невероятное разнообразие инструментов и возможностей сосредоточено в твоих руках. В развитии компании для меня очень показателен тот факт, что по возвращению в рабочую сферу после декретного отпуска, все процессы изменились настолько, что все пришлось начинать с чистого листа. Процесс работы с клиентом был упрощен и автоматизирован, создан свой сайт оптового направления, 1С стала «умной» и «современной». Все пришлось изучать заново, и я настолько погрузилась в работу, что буквально ни о чем другом думать не могла.

Усталость и напряжение смешивались во мне с целеустремленностью и желанием всему научиться. Последнее оказалось сильнее всех препятствий. Потому что когда появилась вакансия начальника Отдела по ведению клиентов, я хоть и не до конца верила в свои силы, но видела в себе достаточно решимости попробовать. Так начался мой путь руководителя.

По всем правилам жанра, начало это далось мне очень непросто. До этого момента у меня не было навыков и правил управления коллективом, мне было сложно сконцентрироваться на чем-то одном, мне хотелось все и сразу, и из-за этого я терялась на начальном этапе. Но именно в такие моменты понимаешь, насколько же это огромное счастье иметь в непосредственной близости пример руководителя или коллеги, до которого хочется расти, и который может дать дельный совет, подержать, подбодрить, мотивировать. У меня такой человек был — это Директор департамента аналитики Юлия Мягкова. Она научила меня, как координировать коллектив и работать в команде, помогла создать стандарты работы отдела, мотивировала к участию в тренингах и самообучению. В итоге от административного и контролирующего функционала я перешла к автоматизации всех процессов, которые касаются и ведения клиентов и сервиса в целом. Да и в точках контроля для меня акценты сместились: первостепенным стало то, КАК общаться с клиентом.

И еще один совет Юлии я четко запомнила: никогда не оставаться в какой-то узкой нише, потому что горизонты можно расширять до масштабов целого мира! Если проецировать это на компанию, варясь в собственном соку только в своем подразделении, ты никогда не сможешь развиваться, и совсем другие возможности открываются, если живешь интересами всей компании. Поэтому на сегодняшний день моей стратегической целью остается разностороннее развитие моих менеджеров и, соответственно, новые горизонты для нашего отдела. Я хочу показать им производство, организовать серию тренингов по продажам, создать возможность для участия в Форумах внутри компании, федеральных и международных выставках. Это категорически важно для того, чтобы сотрудник понимал, насколько глобальной является компания, в которой он работает, осознавал свою причастность к успеху и, с другой стороны, ответственность. Буквально последняя моя идея — научить их продавать параллельно приему заказов от действующих партнеров. И что самое главное, делать это в рамках клиентоориентированности, предлагая нашим партнерам систематизированную, вариативную и комфортную работу.

Кроме того, с самого детства я учусь у своей мамы, которая сочетает в себе, с одной стороны, доброту и мягкость, а с другой, целеустремленность и упорство. Я наблюдаю за тем, как она добивается успеха и строит свою карьеру. И от нее я взяла несколько правил, которые помогают мне и в работе, и по жизни. На добро отвечать добром — пожалуй, самое важное из них. Еще одно, не менее важное: если ты чего-то действительно хочешь, ты получишь это, если найдешь в себе силы не свернуть на полпути. И как дополнение к предыдущему правилу: нельзя останавливаться на достигнутом. Мое внутреннее ощущение — это то, что я нахожусь еще в самом начале своего пути и сделать предстоит еще очень и очень много.

Определять в каком направлении двигаться дальше, мне не сложно, потому что я ощущаю себя в команде. С каждой новой встречей в рамках нашего департамента или компании в целом я лишь убеждаюсь в этом. Рука об руку мы соприкасаемся с менеджерами Оптового отдела и даже в шутку называем себя двумя вишенками на одной веточке на торте для клиента. Наша цель, как команды: выбирая ГК ОРМАТЕК, клиент делает свой выбор в пользу профессионализма и мастерства, может говорить о нас с гордостью и позитивом и рекомендовать нашу компанию в своей среде.