Дударева Мария Михайловна

Руководитель службы сервиса г. Екатеринбург
Работает в ГК «Орматек» с 2010 года

Профессиональная биография
2010 год — бэк-менеджер
январь 2013 — ведущий менеджер по ведению клиентов
декабрь 2013 года — руководитель службы сервиса

Профессия бэк-менеджера подразумевает непосредственное общение с клиентом. Сложность в том, что общение это исключительно телефонное. А значит, чтобы представить компанию в должном свете, нужно быть предельно лояльным, внимательным, подсказывать и помогать, о чем бы клиент ни просил, даже если это не входит в круг твоих прямых обязанностей. Внимание и чуткость - это то, что невозможно изобразить. Только искренность в полной мере убедительна, а значит, способна привести к нужному результату. Этому принципу я всегда следовала сама и передавала его как один из азов тем новичкам, которых обучала в качестве ведущего менеджера. Опыт работы в сфере ведения клиентов стал фундаментом для моего дальнейшего профессионального продвижения.

Со временем к Екатеринбургу добавились еще Челябинская область и Пермь. Когда ты работаешь на «своей территории», все ясно и понятно, маршрут доставки выстраивается моментально даже в воображении, а вот другой город в этом плане добавляет хлопот: даже с картами приходится работать много и почти ежедневно. Компания не стоит на месте в своем развитии, соответственно, постепенно все процессы становятся более организованными и систематизированными, отлаживается работа служб и подразделений. Наша служба сервиса не стала исключением, и в 2013 году для координации работы была введена должность руководителя. Директор нашего обособленного подразделения приняла решение дать мне шанс попробовать себя в этом качестве. Не могу ставить себе оценки, но мне кажется, у меня получается не только достигать необходимых показателей в работе, но и находить общий язык с коллегами. Я очень горжусь тем, что наша работа очень слажена — только так можно работать результативно и получать удовольствие от каждого даже маленького трудового достижения.